服务须知

最后修改于：2026年08月08日

运营主体：南京市阿奇露文化咨询服务有限公司

欢迎使用阿奇露文化咨询平台服务。在预约、购买、开启咨询服务前，请完整阅读本《服务须知》。您提交订单、开启服务，即代表您充分阅读、理解并同意本须知全部约定。

一、服务范围与服务边界

• 服务内容：情绪疏导、亲密关系、个人成长、压力调节、认知梳理等心理陪伴类咨询服务；
• 本平台不提供：精神疾病诊断、处方开药、司法鉴定、法律代理等专业医疗/法律服务；
• 原则上不接收未满18周岁未成年人付费咨询，确有需要必须监护人知情、确认并全程参与；
• 平台有权拒绝处理：涉及违法、自残自杀、伤害他人、违背公序良俗的诉求。

二、预约、改期与取消规则

• 下单预约后，以双方确认的时间作为正式咨询时间；
• 如需改期/取消，请至少提前24小时通过平台官方渠道发起；
• 临时取消、超时缺席，按照平台订单规则处理，有可能扣除对应服务时长；
• 咨询师临时无法服务，平台会主动协调改期或者为您办理退款。

三、收费与退款规则

• 服务收费价格以咨询师与用户确认的谈单报价单为准；
• 订单尚未开启服务的，可以按照平台退款流程申请退款；订单已经开启咨询服务的，已消耗的服务部分不予退费；剩余未消耗服务权益，优先转换为成长类咨询服务供用户继续使用，不予现金退款；双方也可就剩余服务另行友好协商其他处理方案。
• 用户私下转账、脱离平台进行交易的，平台不承担任何服务保障及相关责任。

四、咨询伦理与用户行为规范

• 禁止用户私下索要咨询师私人微信、电话，禁止线下私下交易；脱离平台产生的一切风险由当事人自行承担；
• 咨询过程禁止辱骂、骚扰、威胁咨询师，禁止发布色情、暴力、违法内容；违规用户平台有权终止服务，不予退款；
• 咨询内容仅限个人心理成长使用，未经咨询师书面许可，不得录音、录像、截屏对外传播。

五、保密规则与保密例外（危机处理）

平台严格保护咨询内容隐私，正常情况下不会泄露您的咨询信息。发生以下高危情形，为保护生命安全，将触发保密例外：

• 您明确流露强烈自杀、自伤计划，有现实实施风险；
• 明确计划伤害他人人身安全；
• 涉及未成年人遭受虐待、家暴；
• 司法机关依法出具正式文书要求调取材料。

发生上述高危情况，我们有权联系紧急联系人、报警或者对接相关机构进行危机干预。

六、服务终止

• 服务课时全部消耗完毕，本项服务自动终止；
• 用户可主动申请终止当前调解服务。若因用户主观原因中途放弃调解，已产生消耗的服务不予退费，剩余未消耗服务权益将自动转换为成长类咨询服务继续供用户使用，不进行现金退款；
• 如因客观情况导致服务无法继续开展，双方可协商变更服务形式或处理剩余服务权益；
• 用户严重违反本须知约定，平台有权单方面终止全部服务，已消耗的服务不予退还。

七、投诉与反馈

对咨询服务、咨询师有异议，请通过官方邮箱1796037063@qq.com 提交投诉，我们将在合理时限内核查处理。

南京市阿奇露文化咨询服务有限公司