隐私保护声明

最后修改于：2026年08月08日

运营主体：南京市阿奇露文化咨询服务有限公司

欢迎您访问阿奇露文化咨询并使用我们的服务。阿奇露文化咨询（包括网站、公众号、小程序、社交媒体等产品提供的服务，旗下运营IP包含：阿奇奇露露酱说挽回、阿奇奇露露酱、阿奇奇妙的奇，以上账号均归属于南京市阿奇露文化咨询服务有限公司，以下统称“产品和服务”）是由南京市阿奇露文化咨询服务有限公司（以下简称“我们”）开发并运营的。保障用户的数据信息安全、落实隐私保护，保证产品服务在法律框架内合规运行，是我们的首要任务。

本隐私保护声明载明您访问、使用我们产品服务时，我们收集的个人信息类型、信息处理方式以及服务边界范围。

请您在继续使用我们的产品和服务前，仔细阅读并充分理解本隐私保护声明全部条款。一旦您选择使用本平台服务，即代表您充分知晓并同意本声明全部内容，同意我们按照本声明约定收集、使用您的相关信息。

若您对本声明存在疑问，可通过客服邮箱 service@aqilu.com 或者网站内反馈通道联系我们咨询。

如果您不同意本声明任意条款，请立即停止访问及使用我们全部产品与服务。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息，是指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各类信息。

我们严格依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》、国家标准《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273‑2017）及其它现行法律法规，遵循合法、正当、必要、最小化原则，仅为提供、维护、优化服务之目的收集使用您的个人信息。

收集信息类型包括但不限于：您主动提交的姓名、手机号码、电子邮箱、咨询相关表单信息、订单支付相关信息、服务沟通记录；以及为保障平台运行所产生的设备、网络访问日志等。

• 账号与服务办理：当您注册账号、预约咨询、提交表单、发起咨询服务时，需要您提供手机号等必要信息，用于身份核验、预约确认、订单处理、对接后续服务；
• 沟通与履约：保存您的咨询沟通记录，用于保障咨询服务完整交付、售后答疑、纠纷核查；
• 安全风控：为识别账号风险、防范违规行为，采集必要访问日志，用于平台安全防护；
• 消息通知：使用您的联系方式，推送服务提醒、订单状态、平台重要规则变更通知。

提示：如您拒绝提供对应必要信息，可能会导致部分或全部平台服务无法正常使用。

二、我们如何存储和保护您的个人信息

我们仅在实现收集目的所必需的期限内保存您的个人信息：

• 在您正常使用服务期间，我们保存您的服务相关数据；
• 服务终止后，出于履行合同、处理纠纷、应对投诉、满足法定诉讼时效、监管合规存档的需要，我们会留存必要记录；该场景下依据法律规定，您可能无法直接申请删除该部分存档数据；
• 当留存目的消失，且无法律强制留存要求时，我们会对您的个人信息执行删除或者匿名化处理。

我们采用行业通用安全防护手段，对关键业务数据进行加密存储，采取权限隔离、访问审计等安全机制，防范个人信息被未授权访问、篡改、泄露、损毁、丢失。

同时我们会持续完善安全技术与管理制度，但请注意：互联网环境无法做到绝对万无一失，如发生安全事件，我们将依法及时告知监管机构与受影响用户。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

原则上：我们不会向无关第三方共享、转让您的个人信息，不会将您的咨询记录、个人资料对外商用。

仅在以下合法情形，才会发生对外共享/披露，且会优先要求对方遵守个人信息保护相关法律：

1. 获得您本人明确单独授权同意；
2. 根据法律法规要求，或者收到公安、司法、行政监管机关出具正式法律文书（传票、调查函等），我们依法配合提供信息；
3. 为维护您本人或者其他第三方生命财产重大权益，客观上难以取得本人同意；
4. 信息由您本人自行向社会公开；
5. 取自合法公开的公开渠道；
6. 为履行您和我们之间的服务合同所必需；
7. 用于保障平台产品、服务安全稳定运行，排查处理故障、安全风险；
8. 法律法规明确允许的其他情形。

特别针对心理咨询服务：咨询会话内容属于高度敏感个人信息，除上述法定例外情形，不会向任何第三方泄露；危机干预场景下，若评估存在自杀、自伤、伤人等高风险，为保护生命安全，我们可依法突破保密约定，联系相关人员、上报相关机构。

四、我们如何使用Cookie 和其他追踪技术

为保障网站正常运行、优化用户体验，我们会在您设备上存放Cookie等小型数据文件。Cookie一般包含标识符、站点相关编号字符，用来记住登录状态、保存您的浏览偏好。

我们使用的Cookie分为：必要型Cookie、性能Cookie、功能Cookie。部分功能可能调用第三方Cookie。

我们不会将Cookie用于本声明载明以外的用途。

您可以通过浏览器设置查看、清除、禁用Cookie；关闭Cookie后，可能造成部分页面功能异常，无法完整使用平台服务。

五、我们的服务边界与适用范围

• 原则上不为未满18周岁未成年人提供付费咨询服务；未成年人如需相关帮助，需要监护人知情同意并全程参与；
• 拒绝为违背公序良俗、违反法律法规的诉求提供服务；
• 拒绝为侵害第三方合法权益的目的提供服务；
• 平台有权拒绝受理暴力、自残自杀、违法诉求类订单。

六、您享有的个人信息相关权利

在符合法律规定前提下，您拥有如下权利：

• 查询、复制：您可以查询自己在平台留存的个人信息；
• 更正：发现信息有误，可联系客服申请更正；
• 删除：满足条件时，可申请删除个人信息（法律要求强制留存的除外）；
• 撤回授权：您可以撤回对于信息处理的授权，撤回后对应服务将无法继续提供；
• 注销账号：您可以申请账号注销；账号注销后，除法律强制留存数据外，将清除您的非存档个人信息。

行使以上权利，请发送邮件至 service@aqilu.com，我们会核验您身份，在法定期限内处理反馈。

七、未成年人信息保护

我们十分重视未成年人隐私。如果您是未满18周岁的未成年人，请务必在监护人知情并同意的前提下使用本平台。若监护人发现未成年人未经许可提交个人信息，请联系我们，我们会及时删除对应信息。

八、本声明的更新与修订

我们有权根据法律更新、业务调整修订本隐私保护声明。

发生重大变更时，我们会在网站显著位置公示更新版本，标注最新修改日期。继续使用平台服务，即代表您接受更新后的声明。如条款变更后您不接受，请停止使用全部服务。

南京市阿奇露文化咨询服务有限公司